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google の口コミについて

Googleマップにある口コミに関して、いい口コミを書いてもらうために治療費を割引したり、商品券を渡していたりする歯科医院や美容外科が消費者庁から注意喚起を受けたというニュースを見ました。知り合いの歯科医師も悪い口コミが投稿されてしまってどうしようと顔色を変え、必死でその匿名で投稿されたコメントに頭下げてお詫びの返信をしていた。当院でも一時期匿名で悪いコメントが投稿され、どの患者さんかなーと考えたりもしました。その２週間後くらいに「悪い口コミ消せます！」と営業の電話が入った。本来googleでしかコメントを管理することができないことは知っていたので、その営業を断るとまた数週間後悪い口コミが投稿され、失礼なことしちゃったかなって考えているとまた「悪い口コミ消せます！」と今度はチラシが送られてきた。一度や二度ではなく同じようなことが何度かあったので流石にそういうシステムだったかと気がつきました。何も対応できずその結果、星の数もずいぶん少なくなりましたが、当院が口コミを消すことにお金を払う医院ではないことがわかったからなのか、その後悪いコメントも悪い口コミ消せます営業もチラシも電話も一切なくなりました。

匿名で⭐️の数で評価されるほどこちらの思いは簡単ではなく、来院されたすべての方に合う歯科医院など到底できるはずもない。当院に長く通っていただいている方や口コミの裏側を知っている方とお話しすると、「まあーねー、そういうこともあるよねー」で話は終わります。また初診で見えた方には「当院の口コミは大府市の中で最も低評価で、よくそれでも来てくれましたね。」と話のネタにしてしまっています。匿名でもそれはその通りだという内容の口コミもあるため、改善していけるヒントになるのでありがたいとも思っている一方、事実と全く異なることもあり、自分が患者さん側あるいはお客さん側に立った場合、何を評価対象にして、何を、誰を信じるかは難しく、その時のその人の立場になってみないと本当のことなんてわからないし、切り取り方でどうとでも捉えてしまう危険がある。

私の好きな服のデザイナーは今この時代にネットでの販売やシーズン毎の新作発表やバーゲンでの値下げ販売を一切行わず、その服を待ってくれている人、わかってくれる人に購入してもらいたいとの思いでマイペースでデザインしている。デザイナーのコメントより「実物を見て、着て、袖を通して、しっかりと納得した上で買ってほしい。」同感である。

めんどくさい歯医者ですみません。